今年前三季度，衡阳市烟草专卖局（公司）烟草服务中心通过“一站式”服务管理平台，受理各类服务事项4698起。受理的4698起服务事项中，咨询 2825起、业务求助1755起、专卖举报8起、投诉10起。按受理渠道统计，通过96368热线电话受理4428起、外网门户受理33起、新商盟受理 34起、省局转发1起、语音留言1起。前三季度，共受理投诉10起，比去年同期有明显下降。

      广大零售客户和消费者通过“一站式”服务管理平台，主要咨询卷烟订货时间、订货数量、卷烟金额、客户经理电话、卷烟品牌供应、访销批次、经营级别、怎样识 别假烟、办证地点及条件等事项。烟草服务中心人员对上述受理事项均及时、准确的予以了回复并及时告知了相关部门进行办理和落实。

      为进一步服务好广大零售客户和消费者，在今年3月份、5月份、6月份以及8月份和9月份，衡阳市局（公司）烟草服务中心还对市局本级市场、常宁市、衡阳 县、南岳区、衡山县卷烟市场情况进行了督查，并调取了五个月份期间共150户卷烟零售客户订货电话录音，抽查订单采集员服务态度情况。经抽查，订单采集员 在电话订货的过程中均能按照操作规范问候客户、推介重点品牌、真实录入客户需求，总体服务态度较好。

衡阳市烟草专卖局（公司）办公室、烟草服务中心