一是召开行风监督员座谈会。11月5日，株洲市局邀请行风监督员座谈，广泛听取和收集人大、政协、消费者协会等社会各界代表对烟草在政务公开、烟草专卖行 政执法、卷烟经营服务方面的意见和建议。二是请卷烟零售户代表评议行业。邀请卷烟经营者协会分会长和零售户代表，召开面对面交流会，了解烟草工作人员在专 卖执法、客户服务等方面的工作质量和廉洁情况，进一步规范行为，提升服务质量。三是深入市场检查。组织专人采取走访客户、明查暗访、发放问卷调查表等形 式，深入市场，检查烟草工作人员服务工作质量，了解客户满意度，及时改进工作中存在的问题。四是广泛宣传行业政策法规。积极参与 “行风热线”节目，单位主要负责人与专卖、营销、法规等部门，及时解答社会各界关注的难点热点问题，宣传烟草政策法规。五是严格执行纪律。凡有信访举报经 调查核实的，严格按照国家法律法规、行业规定及单位制度严肃处理。

（株洲市烟草专卖局  孙自友）