行政效能投诉中心主要有七项工作职责：负责接待对本单位工作职能、流程的咨询、查询及疑难问题的解答；负责受理本单位内设科室及下级单位有关行政效能和优 化经济环境方面的投诉；建立投诉处理台账；即时处理并当面回复一般性投诉，按程序报批并调查后，在规定时间内回复重要投诉；及时处理并回复上级或领导转 办、交办的行政效能投诉；针对处理行政效能投诉中发现的本单位管理存在的问题，提出意见建议，并完善相关制度；配合对本单位机关科室开展绩效考核。

（岳阳市烟草专卖局 通讯员：熊应驰）