10月18日，长株潭烟草服务中心一体化整合运行的第一天，省局局长杨先杰、副总经理李民灯在省局（公司）销售处、经济运行处有关负责人陪同下，来到烟草服务中心实地调研了解合并运行流程和管理工作及合并运行后可能出现的问题、面临的困难。

      烟草服务中心自2007年6月成立以来，通过96368、12313服务热线和政务外网、来信、来函等方式受理客户诉求，截至2010年9月，受理客户咨 询、投诉、举报等电话69151起，其中咨询32682起、投诉2259起、假烟举报2438起、建议95起，业务紧急求助8953起、呼出11903 起、电话录音2942起、其他7879起；通过获取的举报信息，查获假冒、违规烟65668.35条，烟叶20多吨，下线督查回访198次，发布服务通报 39期，走访卷烟零售户1588户，上门现场解答、宣传1000余人次，快速及时地满足了客户需求。 

      为集中整合、便捷高效、快速响应客户需求，打造湖南烟草93368服务品牌，2010年5月，省局（公司）党组提出烟草服务中心长株潭一体化建设思路，即 适应长株潭“两型”社会建设和长株潭烟草物流园建设要求，将长沙、株洲和湘潭三市卷烟订单采集中心、烟草服务中心与湖南省烟草服务中心集中统一，将电话订 货、网上订货、手机订货、服务受理等业务集中到省烟草服务中心，这样长株潭三市订单采集和烟草服务工作将全面实现“一站式”服务受理。2010年8月，长 沙市卷烟订单采集和烟草服务中心业务合并，10月，长株潭卷烟订单采集和烟草服务中心全面整合。

      杨先杰局长调研时强调，长株潭烟草服务中心一体化建设工作是落实“两型”社会建设要求和湖南烟草“卷烟上水平”、打造“四有”湖南烟草商业、完善服务模 式、增强核心竞争力的一项有力措施。各相关职能部门一定要高度重视，积极处理一体化建设过程中遇到的问题和困难，确保长株潭烟草服务中心一体化工作平稳有 序推进，力争取得实实在在的效果。

      长沙市局（公司）有关领导陪同调研。

（长沙市烟草服务中心）