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  • 郴州桂阳烟草“学雷锋”关注弱势客户提升服务水平
  • 2013-03-14 来自  郴州桂阳县烟草专卖局(分公司) 阎清泉

  •     近日,郴州桂阳县烟草专卖局(分公司)以“学雷锋”活动月为契机,按照“四同”要求,关注年长和残疾的客户群,扶助弱势客户经营,提升客户服务水平。

        一是开展针对性服务,提升弱势客户竞争力。为老年客户撰写通俗易懂的经营指导书,做好卷烟计划、订购、销量的动态化分析,帮助客户改善经营策略;帮助残疾客户做好卷烟商品陈列,“除尘除灰”改善店容店貌,提升店面“形象”竞争力。二是关心方便弱势客户,给予“金叶”人文关怀。关怀弱势客户生活,为患有重大疾病或生活困难的卷烟零售客户发放“金叶慈善医疗卡”,对部分离县城较远、不方便到现场领卡的零售客户,采取送卡上门的办法。三是加强宣传提醒工作,维护弱势客户权益。明确“一对一”的弱势客户沟通机制,为弱势客户送烟草专卖法律法规知识宣传读本,到店宣传烟草专卖法律法规知识,强调守法经营的重要性,提醒弱势客户重点防范卷烟掉包事件发生;加强联系,向弱势客户群体发放客户经理和专卖市管员名片,确保及时服务,保障弱势客户经营守法安全。

     

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