今年来，岳阳临湘市烟草围绕“转变作风强意识、服务客户促发展”这一主线，扎实推动“改进作风年”活动，优化客户服务水平。

    一是农村驻点“接地气”。设立农村驻点，要求客户经理每周下乡驻点三天以上，克服“蜻蜓点水”和形式主义，将服务送到田间地头，宣传新的行业销售动态、卷烟产品知识、零售经营知识、客户分类办法、货源分配政策、终端建设等信息，在关键处、在点子上加强对农村零售客户的经营指导和特色服务。二是面向社会“听声音”。 完善《一线员工行为规范》，明确“三员”的工作流程、标准用语、着装标准，以“道德讲堂建设”为抓手，增强“三员”的自我规范能力和服务水平；邀请零售客户、消费者等行业外人士，组成“行风评议团”，就服务质量、工作态度、企业形象、业务水平等方面进行评议，找差距、找问题、找办法、求改进。三是规范经营“扎笼子”。以第五次换发烟草专卖零售许可证为契机，以关注市场为核心，结合“两个真实性”调查结果，“三员” 借助系统数据、法律宣传、专项整治行动、客户服务等载体对市场开展地毯式审查，对零售客户业态、等级、证照信息等更新备案，及时掌握和处理异常预警信息，化解市场风险，夯实市场基础。