今年以来，娄底新化县烟草紧紧抓住提升客户满意度这一关键指标，立足服务营销，认真探索适合山区实际的客户服务方式，进一步打造烟草服务品牌。

一是三员一体覆盖山区市场。面对山区辐射广、网点户分散等实际情况，为确保市场走访到位，采取三员连体的方式，要求客户经理、稽查员、送货员相互配合，共同负责山区的市场走访、信息收集、市场维护与规范整顿等工作，节约有限的人力物力财力，避免因重复走访造成的资源浪费。二是多种方式解答客户疑问。以接待来访、走访市场、服务专线、QQ在线交流等方式，明确责任划分与权限，及时受理、解决、反馈客户提出的意见、投诉、建议和咨询类等问题，坚持把问题解决在市场一线，确保问题不升级不上报。三是情亲服务拉近客我关系。对遵纪守法、证照齐全的在网运行户，开展以“困难资助、生日祝贺、金叶助学、慈善医疗、节日慰问”等为主要内容的亲情关爱服务，并形成活动机制，从情理上进一步拉近客我关系，促进双方互惠会赢。