“你好，是市长热线吧。我想向株洲市烟草专卖局表示感谢，给我们提供了这么热情、细致的服务……”近期，株洲烟草因一系列办证便民举措，接连收到市委市政府、市民好评，以优质服务打造了对外“好窗口”、“好形象”。

    一是领导高度重视，以办证为契机，加大对外服务力度。成立办证服务机构，抽调业务骨干，专门开设烟草专卖零售许可证延续受理、新办等服务窗口，配以专人负责；时刻强调“高效、便民”原则，提高服务效能，优化办证流程，乐于充当为民服务“及时雨”、“贴心丸”；要求积极、主动开展服务工作，最大限度地方便办证人员，尽量满足需要，确保服务全天候、人休岗不离。二是服务创新、入微，确保暖人心。办证人员时刻注意规范言行举止，坚持“四个一”即一个微笑、一声问候、一把椅子、一套纸笔；做到程序公开、透明，将证件办理条件、需准备材料等一一公布，并制作流程图展架，印发咨询、投诉电话，实现交流互动。三是将服务打包送上门。统一收集资料后，严格执行限时办理制度，在法律规定的期限内提前上门勘验复核；对老弱病残等特殊群体，开辟“绿色通道”，实行特殊服务，遇到紧急情况的，给予急事急办、特事特办。四是定期回访，开展满意度调查。对申请新办、换证人员，采取电话回访、登门拜访等方式，对办证过程中服务态度、办理流程、工作效率、处理答复等问题进行调查，并针对不足之处采取改进措施，争取以服务取信于民，树立服务“好口碑”。