今年，岳阳市烟草专卖局（公司）将努力把服务热情融入到工作中的每一个细微点，以规范、文明、高效、便捷的多元化服务，积极践行党的群众路线教育实践活动要求。

    一是健全服务制度。结合行业实际，进一步深化服务体制，逐步形成用制度规范服务、按制度办事、靠制度管人的良好工作机制；完善各项服务制度，规范服务流程，量化服务考核，加强服务监督，促进服务工作向制度化、科学化、规范化方向发展，为广大卷烟零售户和消费者提供全方位、高质量、多层次的服务。二是提升服务能力。建立健全各项学习制度，广泛开展争创学习型组织活动，进一步提高工作人员的服务技能和综合素质，切实履行好服务工作职责和义务，形成勤奋学习、求真务实、开拓创新、服务发展的浓厚氛围。三是规范服务行为。进一步优化服务工作流程，简化服务工作程序，降低服务成本，提高服务时效，努力实现由注重形式向内容、形式、效果相统一转变，将服务责任追究落到实处。四是改进服务方式。实行三员定期上门服务，根据不同时期卷烟零售户特殊情况，开展延时服务、提醒服务、绿色通道等特色服务；充分利用信息化手段，实现“三员”与卷烟零售户双向、直接、快速的沟通和互动，使服务工作更加人性化，更加贴近服务对象的实际需求。