今年以来,长沙浏阳市烟草专卖局(分公司)立足职能整合,积极创新市场服务模式,深入开展浏阳烟草“636农村基层服务点”试点工作,以“三个前移”为原则,打造基层网点15分钟便民服务圈。
一是服务终端前移,缩短服务距离。依托基层烟草工作站,将服务零售户的窗口全面前移,由“636农村基层服务点”全体人员开展驻站服务,畅通服务群众“最后一公里”,让农村零售客户在家门口享受优质服务。二是服务流程前移,扫清服务死角。针对辖区客户,开展铺排走访,提前向客户搜集服务盲区,全面摸底当前存在的问题并提出整改建议,积极开展定点服务,排查服务漏洞,确保农村基层服务无死角。三是服务信息共享前移,提升服务效率。紧扣“636”农村基层服务点“两员整合”、“三站融合”主线,开展营销、烟叶和专卖三线职能整合,协同办公、同时下线,及时交流共享三线服务信息,做好服务优势互补、因“事”制宜,促进服务优质高效。