今年8月上旬，衡阳市民唐先生致电“12345”市民服务热线反映“自家开个南杂店如何办理烟草证”的问题。衡阳市烟草接到热线管理员的反馈后，立即联系了唐先生，就烟草证的办证条件和程序进行了一一解答，并在规定的时限内将处理结果反馈给热线，唐先生对此表示满意，并按规定提交了办证申请。

      据悉，为更好畅通群众诉求渠道，及时处理群众反映的涉烟问题，准确向政府反馈社会管理盲点，今年6月份开始，衡阳市烟草专卖局积极对接衡阳市政府“12345”市民服务热线，倾听和解决广大市民关于涉烟方面的问题和诉求，努力缩短联系和服务群众“最后一公里”。一是积极配合做好市政府服务热线信息知识采集工作。信息采集涉及衡阳烟草市、县两级单位的职能介绍、领导班子、内设机构及职能、联系电话等，对涉烟法律法规、专卖执法类和行政许可类等群众关注度较高的事项内容，按照规定以分门别类的方式在衡阳市党政门户站予以公开，并对民生类常见咨询，以一问一答形式编写规范答案，确保答复的规范性和准确性。二是接入衡阳市人民政府电子政务信息系统，明确专人作为本单位受理信息员，负责全面收集、梳理、汇总涉及本单位的投诉、咨询和举报，及时予以办理和答复。三是积极配合市电子政务管理办公室做好政务公开和市民服务热线的宣传工作，进一步巩固“依法办事示范窗口”创建成果。重点围绕《烟草专卖法》及其实施条例、《烟草专卖许可证管理办法》和《衡阳市烟草制品零售点合理布局规划》的内容推进政务公开和法制宣传工作，让涉烟法律走进生活、亲近群众。