96368是省局（公司）党组贯彻落实国家局“卷烟上水平”的战略部署，按照“突出服务，建立和完善客户服务体系”的要求，打造湖南烟草商业服务品牌。自2007年6月正式运行，按照“前台受理、后台处理、前台反馈”的工作流程，集中受理全省卷烟零售户、烟农、消费者、工业企业、社会公众、行业员工等的咨询、投诉、举报、建议、求助等多种需求，实现对广大客户全天候24小时的一站式服务，受到客户的高度评价。     

 

        下一步，湖南烟草服务中心将紧紧围绕对“两烟”生产经营和安全运行跟踪监控的工作重心，全力以赴为两烟生产经营服务，积极探索“一体化服务管理平台”的建设，提高服务质量和水平，努力打造湖南烟草享有盛誉的服务品牌。