当 今时代，是品牌竞争的时代，各行各业都越来越重视品牌建设。品牌是体现一个企业综合标识的特征的无形资产，是在“形”的基础上更多地赋予“神”的特性，是 增强企业核心竞争力的一柄利箭。对于以卷烟销售为主的烟草商业企业来说，打造品牌，就是要打造具有其自身特色的商业品牌。江苏省烟草公司审时度势地提出了 江苏烟草商业企业发展的“创商业品牌、总成本领先和人才强企”的三大战略，并把创商业品牌放在首先，这充分说明了其在企业增强核心竞争力中的龙头作用。从 现实情况我们同样可以看到，长期以来受专卖体制保护的江苏烟草商业企业，竞争的意识与能力已逐步淡化，面临中国加入WTO后卷烟市场的逐步放开，国际卷烟 市场竞争的日益激烈，要想在日后的烟草市场站稳脚跟，尽快打造出具有其核心价值的强势商业品牌，已是刻不容缓。 

那 么，如何进一步推进省公司提出的“创商业品牌战略”呢？这是我们值得深思的问题。任何品牌的创立，都必须具有其区别于其他同类事物、能独树一帜、引领企业 发展所特有的属性，具有同类事物所不能模仿的绝对竞争实力。作为商业企业的江苏烟草，要打造属具有自身特色的商业品牌，笔者认为，可从以下几方面着手：

第 一，必须从意识形态里重视“创商业品牌战略”。思想决定行动，思路决定出路，任何事情要想做好，首先必须从心理的角度去认可与支持。我们要推进“创商业品 牌战略”，就要有品牌战略意识，而这最重要的则是领导者的战略意识，领导者要在品牌战备中发挥好领头羊的作用，平时多提多讲创商业品牌的重要性，让创商业 品牌战略深入员工心中，才能使全体烟草人上下形成一股合力，有效增强战斗力。

第 二，必须要有清晰准确的市场定位。烟草商业企业有着明显区别于其他行业的特点，因为长期以来专卖专营的销售模式，国内卷烟市场的空前垄断，眼前短期利润较 高，这使得行业竞争意识减弱，行业惰性增强，这种状况，应是烟草取消专卖后烟草商业企业最明显的软肋。要想在外烟入侵的卷烟市场争夺战中，永远处于不败之 地，就必须要有清晰准确的市场定位，找准备方向，才能经得住风浪的考验。而这个市场定位，应该是在卷烟市场完全自由竞争的市场经济的条件下，以取得长久利 益为目的，以优质服务为保障的具有江苏烟草特色的卷烟销售市场。

第 三，必须打造一支整体素质良好的优秀人才队伍。烟草商业企业从某种意义上来说，是一个服务行业，而谈到服务，就离不开人的作用，要想打造出具有江苏特色的 商业品牌，提升江苏烟草商业品牌的美誉度，提高厂商、客户及消费者的忠诚度和满意度，就不能忽视人才队伍的建设。首先，要加强职工教育，为人才提供受教育 的平台，让想学的有的学，不想学的跟着学，同时加强人员培训及考试的频率，采取主动与激励的方式提高员工的理论水平。其次，要努力发挥各岗位各层次的员工 的创造力，调动他们的积极性，集思广益，从而全面提升各岗位的工作效率及工作水平。再次，要制定严格的用工标准及奖惩措施，保证做到能用人，用好人。

第 四，必须提升服务创新，提高服务质量。因为品牌更多的“无形性”的特点，总让人觉得品牌工作是一种务虚性的，致使多数人不知道该怎样去培育品牌，并以何种 手段和尺度衡量品牌的价值性、提升性。对于烟草商业企业来说，最直接的应该是通过服务创新特色，烟草商业企业接触最多的是广大零售客户，只有通过加强调研 了解客户、建立完备的客户档案服务客户、调拨适销对路的货源满意客户等手段，坚持“与客户共创成功”的经营理念，全面提升客户满意度和忠诚度，从零售客户 中将江苏烟草商业品牌深入人心、做大做强。

第 五，必须建立完整的信息处理流程。进入新的世纪以来，以信息技术为先导的高科技的发展和应用，已经在全世界范围内对社会经济、文化、教育等各个领域产生了 深远的影响、引起了深刻的变革。特别是网络经济时代的到来，更使得信息成为一种更有价值的资源。我们也要利用好这种资源，将信息的高速运转运用到商业品牌 建设中来，将完整高效的信息处理功能应用到工作流程中来，特别是更好地运用到为客户服务中来，建立完备的客户档案和客户投诉处理流程，将服务创新落到实 处，提高江苏烟草的美誉度，加速江苏烟草商业品牌建设的进程。

第 六，必须树立统一的品牌形象。品牌要创立，就必须要有好的品牌形象，任何同品牌的事物，都有其统一、标准的外在形象。首先，要创立江苏烟草自身的品牌标 志，并广泛应用到企业所涉及的各个领域。其次，要统一办公模式，如办公大厅的外在装璜、工作人员的工作服装、配送车辆的配置型号及车身广告、人员工号牌的 定制、基本口语的规范应用甚至是电话接听用语的规范等诸多方面，都进行统一规范，在全社会树立起统一的外在形象，让外界人士从一个人、一句话、一件物就能 领略到江苏烟草品牌的特色，使江苏烟草商业品牌人人皆知。

总 之，要加快速度进一步推进“创商业品牌战略”，就要巩固内在根基，从意识中重视，打造一流专业人才队伍，提升服务创新，规范整体形象等方面真抓实干、务实 求实，努力造就品牌商业效应。也只有这样，我们的烟草商业企业才能拥有应对各种变化的核心竞争力，更有效抵制外来压力，经得住各种考验，在无硝烟的卷烟销 售市场永立不败之地。