作为一名客户经理，为客户服务是我们的职责，客户满意是我们永无止境的追求。行业的特殊性要求客户经理既要有较强的事业心、责任心，还要具有较高的思想素质，同时还要不断地进行知识充电，树立全心全意为客户服务的意识。对此，我在工作中有以下几点体会：

      首先，客户经理一职具有不可或缺性。刚接手这项工作时，我总认为工作简单，无非就是“卖烟”二字，况且烟是国家专卖品，不愁完不成任务。通过这段时间的体 验，我才认识到这一工作的复杂性，不但要做好销售，还要做好宣传、促销、服务等。客户经理是烟草公司与零售户之间的桥梁和纽带，任何公司政策和信息都是通 过这一岗位进行传递的。

      其次，从事客户经理工作不仅丰富了我的专业知识，提升了业务水平，更增强了工作能力。在这2个月的时间里，我了解到了客户经理的职业定位和管理方法、商务 礼仪、客户关系管理、卷烟服务营销和终端营销等知识，更加明晰了客户经理的工作职责和工作任务“指导经营、信息分析、品牌培育、服务客户”。

      第三，体会到客户经理工作的繁琐和辛苦。主要表现为： 一是基础工作繁多复杂。这里的基础工作是指客户的信息资料维护、市场价格标签、卷烟陈列上柜、客户拜访记录等，必须经常上门进行维护。这些事情看似简单， 落实起来却非易事，每个客户经理有200多个客户，而每个客户至少一个月要上门拜访一至二次。 二是要向客户做大量的解释工作。因为卷烟是国家专卖品，其生产、销售都是有计划且受国家控制的，销售模式复杂，有的零售户不理解、有意见，需要客户经理进 行宣传解释，缓解供需矛盾。有部分客户抱有偏见，甚至故意刁难，遇到这种情况，我们只有反复地做工作，安抚客户情绪，完成工作任务。三是工作起来风雨无 阻。客户经理工作量大，经常要顶着烈日，迎着风雨，背着资料走街串巷，登门拜访。日复一日，月复一月，黝黑的皮肤已成了经常战斗在一线的最好见证。

     目前，正是我新工作的起步期，体会到人与人沟通的技巧是非常重要的。我将会踏实向前辈学习，努力成为一名优秀客户经理，尽心为客户提供最优质服务。

作者：长沙市烟草专卖局（公司）营销中心  甘滋川